KLAUZULA INFORMACYJNA W ZWIĄZKU Z NAGRYWANIEM ROZMÓW TELEFONICZNYCH
Miejskie Przedsiębiorstwo Usług Komunalnych sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie
1. Administrator danych
Administratorem Pani/Pana danych osobowych jest:
Miejskie Przedsiębiorstwo Usług Komunalnych sp. z o.o.
ul. Nakielska 3, 01-106 Warszawa
NIP: 525-000-55-44 | REGON: 017467911
E-mail: rodo@mpuk.pl
2. Cel i podstawa prawna przetwarzania danych
Nagrywanie rozmów telefonicznych odbywa się w celu:
- zapewnienia wysokiej jakości obsługi klientów i interesantów,
- ochrony praw i interesów MPUK oraz osób kontaktujących się z przedsiębiorstwem,
- realizacji obowiązków wynikających z przepisów prawa,
- rozpatrywania reklamacji, wniosków i skarg.
Podstawą prawną przetwarzania danych osobowych jest:
- art. 6 ust. 1 lit. b RODO (przetwarzanie niezbędne do wykonania umowy lub podjęcia działań przed jej zawarciem),
- art. 6 ust. 1 lit. c RODO (wypełnienie obowiązków prawnych ciążących na Administratorze),
- art. 6 ust. 1 lit. f RODO (prawnie uzasadniony interes Administratora, jakim jest zapewnienie bezpieczeństwa i ochrona przed roszczeniami).
3. Zakres przetwarzanych danych
W ramach nagrywania rozmów telefonicznych przetwarzane będą:
- numer telefonu,
- data i godzina połączenia,
- treść rozmowy.
4. Odbiorcy danych
Dane mogą być udostępniane podmiotom uprawnionym na podstawie przepisów prawa oraz podmiotom współpracującym z MPUK, takim jak:
- dostawcy usług teleinformatycznych,
- podmioty świadczące usługi prawne i audytowe,
- organy administracji publicznej na podstawie obowiązujących przepisów.
5. Okres przechowywania nagrań
Nagrania rozmów telefonicznych przechowywane będą przez okres 90 dni od dnia ich utrwalenia, a następnie automatycznie usuwane, chyba że ich dalsze przechowywanie będzie konieczne do celów dowodowych lub prawnych.
6. Prawa osób, których dane dotyczą
Osoba, której dane dotyczą, ma prawo do:
- dostępu do swoich danych,
- sprostowania danych,
- ograniczenia przetwarzania,
- wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania,
- usunięcia danych, o ile nie zachodzą przesłanki do ich dalszego przechowywania,
- wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych (ul. Stawki 2, 00-193 Warszawa, www.uodo.gov.pl).
7. Informacja o dobrowolności
Podanie danych osobowych w związku z rozmową telefoniczną jest dobrowolne. Jeśli nie wyrażają Państwo zgody na nagrywanie, prosimy o kontakt za pośrednictwem innych kanałów komunikacji, np. e-mail.
8. Kontakt z Inspektorem Ochrony Danych
W sprawach dotyczących ochrony danych osobowych można skontaktować się z Administratorem Ochrony Danych osobowych MPUK pod adresem e-mail: rodo@mpuk.pl
